FOIRE AUX QUESTIONS
1. Travaillez-vous sur commande ?
Oui, je propose un service de création **sur mesure**, uniquement lorsqu’il est ouvert.
En dehors de ces périodes, les commandes personnalisées sont temporairement suspendues (eh oui, je n’ai que deux bras..!).
2. Donnez-vous des cours de céramique ?
Pas encore. Mais j’espère ouvrir prochainement **un petit atelier destiné aux enfants**. Abonnez-vous à la **newsletter** pour suivre l’avancement de ce projet.
3. Acceptez-vous les retours ou remboursements ?
En conformité avec la loi (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un **droit de rétractation de 14 jours** après réception de votre commande.
Ce droit **ne s’applique pas** aux pièces personnalisées ou réalisées sur commande, conformément à l’article L.221-28.
En dehors de ce cadre, **les retours et échanges ne sont pas acceptés**, sauf situation exceptionnelle, et **uniquement après accord préalable**.
Merci de lire attentivement les descriptions de chaque produit. Les pièces étant faites à la main, elles peuvent présenter de légères variations. C’est aussi ce qui fait leur charme et leur caractère unique .
4. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, j’expédie dans plusieurs pays.
Les **frais de douane et taxes locales éventuelles** sont à la charge du client, à l’arrivée dans le pays de destination.
5. Est-il possible de regrouper plusieurs articles dans un seul colis ?
Oui, si les pièces sont de petite taille et compatibles au niveau de l’emballage.
Pour les créations plus volumineuses ou fragiles, un envoi séparé pourra être préférable pour garantir une protection optimale.
6. Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Hors pièces sur mesure.
En moyenne, les commandes sont préparées et expédiées sous **3 à 5 jours ouvrés** pour les pièces en stock.
Pour les pièces sur commande, il faut compter **4 semaines de fabrication** puis **3 jours ouvrés** pour l’expédition.
7. Quelles sont les options d’emballage ?
J’utilise par défaut **du matériel recyclé et de récupération**, pour limiter l’impact environnemental.
Si vous souhaitez un **emballage neuf (cadeau ou autre)**, vous pouvez le sélectionner avant de valider votre panier. Cette option entraîne un **supplément de coût**.
8. Que faire si une pièce que j’aime est en rupture de stock ?
Si une pièce est épuisée, il est possible qu’elle soit **reproduite** en fonction de la demande, de la faisabilité technique, et de mon rythme de production.
Vous pouvez m’envoyer un message pour manifester votre intérêt !