FOIRE AUX QUESTIONS
1. Travaillez-vous sur commande ?
Oui, je propose un service de création **sur mesure**, uniquement lorsqu’il est ouvert.
En dehors de ces périodes, les commandes personnalisées sont temporairement suspendues (eh oui, je n’ai que deux bras..!).
2. Donnez-vous des cours de céramique ?
Pas encore. Mais j’espère ouvrir prochainement un atelier destiné aux enfants. Abonnez-vous à la Newsletter pour suivre l’avancement de ce projet.
3. Acceptez-vous les retours ou remboursements ?
En conformité avec la loi (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande.
Ce droit ne s’applique pas aux pièces personnalisées ou réalisées sur commande, conformément à l’article L.221-28.
En dehors de ce cadre, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf situation exceptionnelle, et uniquement après accord préalable.
Merci de lire attentivement les descriptions de chaque produit. Les pièces étant faites à la main, chaque pièce, même celles d’une même série, peuvent présenter de légères variations. C’est aussi ce qui fait leur charme et leur caractère unique .
4. Expédiez-vous à l’international ?
Oui, j’expédie dans plusieurs pays.
Les frais de douane et taxes locales éventuelles sont à la charge du client, à l’arrivée dans le pays de destination.
5. Est-il possible de regrouper plusieurs articles dans un seul colis ?
Oui, si les pièces sont de petite taille et compatibles au niveau de l’emballage.
Pour les créations plus volumineuses ou fragiles, un envoi séparé pourra être préférable pour garantir une protection optimale.
6. Quel est le délai de préparation d’une commande ?
Hors pièces sur mesure.
En moyenne, les commandes sont préparées et expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés pour les pièces en stock.
Pour les pièces sur commande, il faut compter au 4 semaines de fabrication puis 3 jours ouvrés pour l’expédition.
7. Quelles sont les options d’emballage ?
J’utilise par défaut un emballage carton neuf pour l’expédition de mes créations.
Mais afin de limiter l’impact environnemental je propose également du matériel recyclé et de récupération.
Ce dernier peut être choisi au moment du paiement. Il vous suffit de cocher la case prévue à cet effet.
8. Que faire si une pièce que j’aime est en rupture de stock ?
Si une pièce est épuisée, il est possible qu’elle soit reproduite en fonction de la demande, de la faisabilité technique, et de mon rythme de production.
Vous pouvez m’envoyer un message pour manifester votre intérêt !
9. Boutique et Catégories dans le menu... ?
J’ai opté pour deux manières de navigation dans ma boutique en ligne. L’onlget « boutique » permet une navigation plus traditionelle dans les différentes catégories de produits alors que l’onglet »catégories » permet d’accéder directement et rapidement à des catégories d’objets.